Чтобы проверить статус конкретного запроса, откройте ссылку с кодом подтверждения, которую вы получили при отправке запроса.
1. Что именно удаляется
RetailOS — система управления розничным магазином. Если вы писали магазину в Instagram Direct, а магазин пользуется RetailOS, ваша переписка попадала в его рабочий инбокс.
По запросу на удаление мы безвозвратно удаляем:
- все сообщения переписки — как ваши, так и ответы магазина;
- саму переписку и её связь с аккаунтом магазина;
- ваше имя пользователя Instagram и идентификаторы, полученные от Meta.
Удаление затрагивает все магазины на RetailOS, которым вы писали, а не только один.
2. Что остаётся и почему
Если по вашему обращению магазин оформил заказ или сделку, сама запись о продаже остаётся у магазина — это его собственная бухгалтерия, за которую он отвечает перед законом. Но она обезличивается: имя, телефон, почта и текст обращения стираются, остаётся только факт продажи и её сумма.
Мы не удаляем такие записи целиком намеренно: иначе по запросу одного человека из учёта магазина исчезала бы часть выручки за период.
3. Как отправить запрос
Есть два пути, оба работают:
- Через Instagram. Настройки Instagram → «Приложения и сайты» → найдите RetailOS → «Удалить». Instagram сам пришлёт нам запрос на удаление, отдельно писать не нужно.
- Напрямую нам. Напишите на адрес поддержки, указанный в политике конфиденциальности, и укажите своё имя пользователя Instagram.
4. Сроки
Запрос, пришедший из Instagram, выполняется немедленно и автоматически. Запрос, отправленный письмом, мы обрабатываем в течение 30 дней — этот срок нужен, чтобы убедиться, что запрос отправили действительно вы.